Adopter les meilleures pratiques
Un recueil d'articles et d'outils pour vous aider dans la gestion de vos ressources humaines et de votre service à la clientèle !
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Descriptions de tâche des métiers du tourisme
Le CQRHT a développé pour vous des descriptions de tâches pour une centaine de fonctions de travail dont le contenu a été validé par des représentants de l'industrie touristique.
Utilisez les descriptions de tâches pour :
- rédiger une offre d'emploi
- élaborer des critères de sélection
- communiquer vos attentes à vos employés
- bâtir un outil d'évaluation de la performance
- développer un programme de perfectionnement des compétences
Les descriptions de tâches sont réparties selon les cinq sous-secteurs d'activités de l'industrie : Hébergement ; restauration ; transport ; services de voyages ; loisirs et divertissements
- Outils de gestion
- GRH
Un guide pour soutenir le recrutement dans les petites entreprises
Cet outil (en anglais seulement) a été conçu à partir d'expériences de propriétaires de petites entreprises. De l'étape de recherche, en passant par le processus de sélection jusqu'au management de la performance, ce document vous donnera les clefs pour un processus d'embauche réussi !
- Outils de gestion
- Service à la clientèle
Comment generer de l'attrait pour une entreprise touristique
Visionnez cette courte capsule vidéo où Jean-François Ouellet, animateur de Génération INC., présente les éléments déterminants pour faire de son entreprise touristique, un incontournable! Ses conclusions :
- Offrir une expérience UNIQUE ;
- Livrer l'expérience de manière IRRÉPROCHABLE
- S'ALLIER AVEC D'AUTRES ACTEURS LOCAUX.
- Médias sociaux
- Conférences de la Table RH
- Outils de gestion
Élaborer sa politique d'utilisation des médias sociaux
L’utilisation des médias sociaux se répand de façon exponentielle dans le monde et le Québec n’y fait pas exception. Qu’il s’agisse de Facebook, Twitter ou LinkedIn, les gens échangent une grande quantité d’information, que ce soit durant leur temps libre ou pendant les heures de travail. Ce qui amène les professionnels de la gestion des ressources humaines à se questionner...Comment réagir, en tant qu’employeur, relativement à l’utilisation des médias sociaux au travail et comment bâtir une politique pour baliser cette pratique? Comment intervenir lorsqu’un employé tient sur les réseaux sociaux des propos qui nuisent à la réputation de l’entreprise? Par ailleurs, les médias sociaux sont utilisés par les employeurs dans plusieurs dossiers tels que le recrutement, la santé et la sécurité en milieu de travail et les relations du travail. Un employeur peut-il consulter le profil Facebook d’un candidat à un poste avant de l’embaucher? Peut-il le consulter pour obtenir des informations quant à une absence pour raisons personnelles ou en cas d’accident ou de maladie professionnelle? Peut-on forcer les employés à faire la promotion de l’entreprise sur les médias sociaux ?
Outils de gestions :
- Modèle de politique d'utilisation des médias sociaux* produit par le Conseil québécois sur les ressources humaines en tourisme (CQRHT)
- Informations juridiques** qui complèteront le modèle
Pour vous aider à adapter le modèle et y ajouter les éléments juridiques indispensables**, consultez les deux présentations de nos conférenciers :
- « Le Web et une politique d’entreprise : un mariage nécessaire » : présentation de Me Rhéaume Perreault
- « Politique d’utilisation des médias sociaux » : présentation de Geoffroi Garon
- «Doter son entreprise d'une politique d'utilisation des médias sociaux» : introduction en vidéo de Geoffroi Garon (CQRHT)
- «Les nouveaux médias sociaux : piège juridique ou avantage concurrentiel» : compte-rendu de conférence par le Réseau de veille en tourisme
* Ce modèle a été développé par le CQRHT à la demande de la Table de concertation sur les ressources humaines en tourisme des Laurentides (TCRHTL).
** Le contenu du document est promulgué à titre informatif seulement, nous vous recommandons de valider le contenu juridique de votre politique avec un avocat spécialisé en droit du travail avant de le mettre en application dans votre organisation. En aucun cas, le conférencier, les personnes responsables de l'organisation de l'évènement ou le CQRHT ne peuvent être tenus responsables dans le cas d'un litige de quelque nature que ce soit.
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E-réputation : l'image de votre organisation sur le Web
La « e-reputation » est l’image que les internautes se font d’une organisation, d’une entreprise ou d’une marque. Puisque l’internaute n’est pas qu’un consommateur, il y a fort à parier que ses discussions concernent aussi votre statut d’employeur. En effet, parmi les internautes on trouve des employés potentiels mais aussi des employés actuels et des ex-employés qui contribuent à influencer votre notoriété numérique.
La conférence présente de façon simple et concrète les difféerentes actions à déployer afin d'être plus efficace au niveau de la mesure et de l'amélioration de la "e-réputation" de son organisation comme employeur de choix.
- Résumé et biographie du conférencier
- Powerpoint de la conférence : retrouvez tous les conseils et les liens vers les outils abordés pendant la conférence !
- http://hootsuite.com/ : un outil pour gérer sa présence sur les médias sociaux
- Vidéo de sensibilisation et guide de bonnes pratiques du groupe La Poste (France)
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- Conférences de la Table RH
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Recruter sur les médias sociaux
Comment faire connaître vos offres d'emplois auprès des meilleurs candidats avec les médias sociaux ? Comment effectuer des recherches sur les canadidats retenus ?
- Compte-rendu de conférence par le Réseau de veille en tourisme
- Résumé et biographie du conférencier
- Powerpoint de la conférence
- Articles complémentaires proposés par le conférencier sur son blogue
- Stratégie de recrutement 2.0 : un article du Réseau de veille en tourisme
Outils de gestions
- Guide d'utilisation LinkedIn
- Guide d'utilisation Twitter
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Le Coffre à outils du CQRHT (outils de gestion - GHR)
Créé à l’usage des gestionnaires de PME touristiques, le Coffre à outils du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) vous simplifie la vie dans la gestion de votre entreprise.
Le Coffre met à votre disposition une variété de ressources pratiques, utiles et simples d'utilisation dans les domaines qui vous concernent :
- direction générale;
- ressources humaines;
- marketing et communication;
- finance et comptabilité;
- opérations;
- responsabilité sociale et législation.
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Coffre à outils e-tourisme
Une série de tutoriels en e-tourisme sont disponibles gratuitement sur le site d’Australian Tourism Data Warehouse. Bien qu’il s’agisse d’outils s’adressant à l’industrie touristique australienne, la plupart s’avèrent pertinents pour toute entreprise touristique. Parmi les thèmes abordés :
- la création d’un bon site Web;
- l’optimisation des moteurs de recherche;
- le e-marketing;
- les réservations en ligne;
- les médias sociaux.
Chacun des tutoriels du Tourism e-kit comprend un guide PDF imprimable ainsi qu’une courte vidéo explicative.
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Offrir des emplois aux retraités en tourisme : un modèle gagnant-ganant
Voici un "petit guide pratique pour les employeurs de l'industrie touristique" développé par le CQRHT :
- Pourquoi recruter des travailleurs plus agés?
- Comment recruter autrement?
- Comment retenior vos employés de 50 ans et plus?
- Tirer le meilleur de la diversité générationnelle ...
Cet outil répond à vos questions et vous propose, en 10 pages, de découvrir des solutions gagnantes. Cliquez sur "en savoir plus" pour accèder au guide. Bonne lecture !
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Mettre en place la conciliation travail-famille dans son entreprise
Découvrez, en 4 étapes faciles , comment mettre en place la conciliation travail-famille dans votre entreprise.
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«Vers un tourisme de qualité»
Dans son approche Qualité, Tourisme Québec met à la disposition des gestionnaires d’entreprises touristiques un guide qualité accompagné d’outils de gestions simples que chacun peut adapter aux réalités de son organisation. Cliquez sur les thématiques pour accéder à la liste d’outils :
